Üzenetek minden csatornáról
Ha lépést akarsz tartani, egész nap eszközök között ugrálsz.
AI recepciós
Vendégüzenetek egy helyen, a rutinkérdések magukat válaszolják meg.
A Booking.com, az Airbnb, a WhatsApp és az e-mail egy postafiókban. Az AI a házad saját szabályai alapján válaszol a gyakori kérdésekre, és kiemeli, ahol ember kell.
HotelOSEgységes postafiókMinta adatok
Booking.com · Marta L. · 22:41Pénteken hánykor van a check-in? 21:00 körül érnénk oda.
AI válasz · 4 mpA check-in 15:00-tól lehetséges, a késői érkezés 22:00-ig gond nélkül megoldható. A szobátok készen fog állni.
WhatsApp · Tomás R. · 07:12A parkolás benne van az árban?
AI válasz · 3 mpIgen, a helyszíni parkoló ingyenes a vendégeinknek.
Kiemelve a csapatnak: Julia K. panaszt jelzett a zaj miatt. Emberi válasz szükséges.
24/7válasz a rutinkérdésekre
79 €havonta, 3 € szobánként
Többnyelvűautomatikus felismeréssel
Emberi átvételbármikor
A kihívás
A vendégek kérdeznek. Egyre többet, egyre több helyen.
Az üzenetek nem csak a recepcióra és nem csak munkaidőben jönnek. Érkezés előtt, tartózkodás alatt és késő éjjel is: OTA-n, WhatsAppon, Instagramon, SMS-ben.
Ismétlődő kérdések, állandó megszakítás
Ugyanazok a rutinkérdések érkeznek újra és újra, és elvonják a recepciót a pult előtt álló vendégtől.
Lassabb, hektikus válaszok
A folyamatos váltás és a munkaidő utáni üzenetek miatt nőnek a válaszidők, és kevesebb idő jut az érdemi beszélgetésekre.
Kiemelt funkciók
Minden, amivel gyorsabban válaszolhatsz, egy helyen.
AI-válaszok
Check-in, check-out, parkolás, reggeli, szolgáltatások, házirend, útbaigazítás, késői érkezés: azonnal.
OTA-üzenetkezelés
Beépített támogatás a Booking.com, az Expedia és az Airbnb üzenetküldőjéhez. Több fiók egy postafiókban.
Közösségi és közvetlen üzenetek
WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS és Viber egy helyen. A csatornát a vendég választja.
Többnyelvű
A vendégüzeneteket több nyelven, automatikusan dolgozza fel.
Chat a foglalás adataival
Minden beszélgetésnél ott a foglalás és a vendég adata, így a csapat a válasz előtt mindent lát.
Emberi átvétel
A különleges kérést, a panaszt és az érzékeny helyzetet megjelöli, hogy a kolléga személyesen válaszoljon.
Mindig elérhető
A hét minden napján, 24 órában, gyorsan és egységesen, a recepció zárása után is.
Teljes szinkron
Csak a HotelOS PMS-sel működik, így az üzenetek szinkronban maradnak a foglalásokkal.
Így működik
Négy egyszerű lépésben.
- 01
A vendég üzen
A csatlakoztatott OTA-kon vagy üzenetküldő csatornákon. Az üzenetek egy központi postafiókba futnak be.
- 02
Okos elemzés
Az AI felismeri a szándékot, és ha van foglalási adat, azt is felhasználja a pontos válaszhoz.
- 03
Azonnali válasz
A rutinkérdést automatikusan megválaszolja, az összetettebb kérést átadja a csapatnak.
- 04
Teljes szinkron
Minden beszélgetés és foglalás szinkronban marad a PMS-ben, kézi nyomon követés nélkül.
Miben más
Nem egy sima chatbot. Szálláshelyekre fejlesztve.
| Szempont | Általános chatbot | AI recepciós |
|---|---|---|
| Foglalási adatok | Nem ismeri | Ismeri a foglalást, a feltételeket és a vendég helyzetét |
| OTA-üzenetkezelés | Nincs | Natívan a Booking.com, az Expedia és az Airbnb üzenetküldőjével |
| Betanítás | Általános válaszok | A szálláshelyek folyamataira és a vendégek viselkedésére |
| Emberi átadás | Korlátozott vagy hiányzik | Kiemelt üzenetek, a kolléga bármikor belép |
| Kapcsolat a PMS-sel | Nincs | Mély integráció a szálláshely- és foglalási adatokkal |
Gyakori felhasználási esetek
Így használják a szálláshelyek nap mint nap.
„Pénteken hánykor van a check-in?”
Azonnal ugyanazt a pontos választ kapja, éjjel-nappal, anélkül, hogy a csapat otthagyná a recepciót.
Automatikus válasz · Check-in 15:00-tól
„Van parkoló a szállodánál?”
A parkolásra és az útvonalra automatikusan, a vendég saját nyelvén érkezik a válasz.
Automatikus válasz · Ingyenes parkoló
„23:00 körül érkezünk.”
A rendszer visszaigazolja és megjelöli a csapatnak, így munkaidőn kívül sem sikkad el egy üzenet sem.
Rögzítve · Jelezve a csapatnak
Havi 79 eurótól, csak a HotelOS PMS-sel.
3 € szobánként havonta, minimum 79 €. OTA-üzenetkezelés, PMS-integráció, többnyelvű támogatás, korlátlan beszélgetés. SMS: 0,3 € kimenő üzenetenként.
Gyakori kérdések.
Nem. Támogatja a csapatot, nem helyettesíti. Megválaszolja az egyszerű, ismétlődő kérdéseket, és kiemeli, ami személyes figyelmet igényel. A beszélgetés végig a csapat kezében marad.
A szálláshelyed saját adataira, szabályaira és beállításaira támaszkodik. A vendég pontos tájékoztatást kap a reggeliről, a parkolásról, a check-in időpontról vagy a házirendről, ahogy a házad valóban működik.
OTA-felületek, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook és Viber, egy helyen. Egy üzenet sem marad válasz nélkül, és nem kell felületek között kapcsolgatni.
Igen. Az AI recepciós kizárólag a HotelOS PMS-sel működik, önálló termékként nem érhető el, mert a szálláshely és a foglalások adatait használja.
Nyugodtabb recepció, jobb vendégélmény.
Az AI recepcióst használó csapatok gyorsabban válaszolnak, és kevesebbszer szakad meg a munkájuk. Nézd meg egy demón.